L'Entreprise nationale de transport maritime de voyageurs (ENTMV) a indiqué lundi dans un communiqué qu'elle avait pris en charge et indemnisé financièrement les passagers de la traversée Alger/Marseille du 17 mai courant à bord du car-ferry "El-Djazair II", suite à son report en raison des mauvaises conditions météorologiques.
Suite aux désagréments "ayant poussé certains passagers à bloquer le débarquement du garage des autres véhicules", l'ENTMV a tenu à préciser que le report de la traversée Alger/Marseille est dû aux "mauvaises conditions météorologiques". Par conséquent la compagnie avait proposé aux passagers "la prise en charge totale dans un hôtel à Alger incluant hébergement et restauration, et ce jusqu'à l'accalmie".
La compagnie a également "offert des indemnisations financières aux passagers pour toute la durée de l'attente", ajoute la même source.
"Si la majeure partie des passagers résident en Algérie a pu être contactée par SMS pour les aviser du report de la traversée, car disposant de leurs numéros de mobile, il n'en est pas de même pour nos compatriotes installés à l'étranger qui désactivent leurs puces une fois en Algérie, d'où l'impossibilité de les joindre", a précisé le communiqué.
A l'embarquement, la compagnie a fait "effort commercial envers sa clientèle en reclassant les passagers en classe économique en cabine et couchette avec accès au restaurant et au self service gratuitement".
A l'arrivée à Marseille, l'ENTMV a décidé, en accord avec la représentation diplomatique algérienne à Marseille, de faire "un geste commercial en direction de ses passagers et d'accorder une remise substantielle sur l'achat d'un nouveau titre de voyage, sans que cela ne puisse constituer un précédent", a-t-on expliqué de même source.
